Política de compra y devoluciones
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
En ROSAMERON.COM nos hacemos cargo de los gastos de envío por correo ordinario para todos los pedidos en la Península y Baleares. No se aceptan pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Contáctenos si desea realizar un pedido desde cualquier país europeo.
Plazos de entrega
La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada en el momento de la compra. Trabajamos con Correos (Proyecto PostLibris), que garantiza que el pedido se entrega en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles.
Los pedidos solicitados en el mes de agosto se realizarán a partir del 1 de septiembre.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Solo aceptamos pedidos desde España (no se incluyen Canarias, Ceuta y Melilla, y demás países extranjeros). En caso de que el Usuario esté interesado en adquirir uno o más ejemplares de ROSAMERON.COM desde las autonomías excluidas, rogamos nos contacte a través de la dirección de correo pedidos@rosameron.com
Cuando realice su pedido, le enviaremos un e-mail con la confirmación de la compra, en él podrá comprobar si los datos de envío son los correctos. Rogamos nos contacte lo antes posible si hay cualquier problema con la dirección de destino.
¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?
Actualmente no disponemos de este servicio, así que le agradeceríamos que indicase la dirección correcta en el pedido. En caso de que haya algún error, por favor póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo pedidos@rosameron.com
¿Puedo devolver un producto?
Aquí te explicamos como realizar las devoluciones:
En base a la modificación de la Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores, aprobada el 13 de abril de 2013, te garantizamos el derecho a la devolución de tu pedido sin motivo alguno dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
Para devolver un producto debes enviarnos una comunicación a nuestro correo electrónico pedidos@rosameron.com, indicándonos tus datos y la referencia del pedido. Entonces te comunicaremos la dirección a la que debes remitirnos el producto y los pasos a seguir.
El derecho de desistimiento se realizará de acuerdo con lo previsto en la legislación vigente española. El derecho de devolución no se permitirá en los siguientes casos:
a) Productos que no estén totalmente íntegros, completos o que presenten daños, deformaciones, deterioro y/o alteraciones de cualquier tipo.
b) Productos dañados.
Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y documentación y todos los elementos accesorios originales, que también deben estar en perfectas condiciones.
Si el derecho de devolución se ejerce de conformidad con las disposiciones establecidas en la ley, te reembolsaremos los importes íntegros de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío iniciales.
Si su devolución no cumple con los términos y condiciones generales de venta indicados en la ley, no tendrá derecho a ningún reembolso de los importes que ya haya pagado; sin embargo, podrá, a su propio cargo, recuperar los productos que nos ha enviado.
Una vez recibamos la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos antes citados. Cuando hayamos podido confirmar que se han cumplido dichas condiciones, le enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación de los productos devueltos, y procederemos a devolver el importe de los productos del pedido.
Sea cual sea el modo de pago que haya utilizado para la compra, dispone de un plazo de 14 días, a partir del momento en que hayamos entregado el pedido, para ejercer el derecho de devolución. Una vez recibida la devolución y siempre después de comprobar que este derecho se ha ejercido correctamente y que los productos devueltos se han recibido realmente y en las condiciones indicadas con anterioridad, ROSAMERON.COM procederá al reembolso del importe de la factura cobrada.
Si decide devolver los productos, ROSAMERON.COM no será responsable ni se hará cargo de los costes de envío para la devolución. Solo nos haremos cargo de estos costes de devolución en el caso de devoluciones imputables a un error nuestro o a un defecto del producto entregado.
¿Debo pagar los gastos de devolución?
Si ha recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o defectuosos NO deberá pagar los gastos de devolución. Además, si solicita que se envíe de nuevo el mismo producto adquirido y que se encontraba dañado o defectuoso o, por contra, prefiere cambiar de referencia, esta nueva entrega también será a cargo de ROSAMERON.COM.
¿Qué pasa con los paquetes no entregados?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a ROSAMERON.COM, recibiremos de vuelta su paquete. Entonces, procederemos a devolverle el importe total de su compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, menos los costes originados por el envío y la devolución del p